إجراءات الشحن والتوصيل في المتجر الإلكتروني

تاريخ آخر تحديث: 1 أغسطس 2026م

توضح هذه الإجراءات آلية تجهيز وشحن وتسليم الطلبات من متجر ركّبها – Rkebha.com داخل المملكة العربية السعودية.

أولًا: نطاق الشحن والتوصيل

يوفر المتجر خدمة الشحن إلى المدن والمحافظات التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها داخل المملكة العربية السعودية.

قد لا تتوافر خدمة التوصيل لبعض القرى أو المناطق البعيدة، أو قد تتطلب مدة أو رسومًا إضافية. ويتم توضيح ذلك للعميل عند إتمام الطلب أو قبل اعتماده.

ثانيًا: بدء مدة التجهيز

تبدأ مدة تجهيز الطلب بعد تحقق الأمور الآتية:

تأكيد الطلب.

نجاح عملية الدفع.

اكتمال بيانات العميل وعنوان الشحن.

استلام النصوص أو الأسماء أو التصاميم اللازمة للطلبات المخصصة.

اعتماد العميل للتصميم، إذا كان المنتج يتطلب موافقته قبل التصنيع.

أي تأخير من العميل في تقديم البيانات أو اعتماد التصميم يؤدي إلى تأخير مماثل في موعد التجهيز والتوصيل.

ثالثًا: مدة تجهيز المنتجات

تكون المدد التقديرية للتجهيز كما يأتي:

المنتجات الجاهزة: من يومي عمل إلى أربعة أيام عمل.

المنتجات المخصصة أو المحفورة بالاسم: من خمسة إلى عشرة أيام عمل.

الطلبات الكبيرة أو التصاميم الخاصة: تحدد المدة بحسب حجم الطلب، ويتم إبلاغ العميل بها قبل اعتماده.

لا تشمل أيام العمل أيام الجمعة والإجازات الرسمية، ما لم يعلن المتجر خلاف ذلك.

رابعًا: مدة الشحن والتوصيل

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تكون المدة التقديرية للتوصيل من يومي عمل إلى سبعة أيام عمل، بحسب:

مدينة التسليم.

موقع العميل.

شركة الشحن.

المواسم والإجازات.

الظروف التشغيلية أو الجوية.

وبناءً عليه، تكون المدة الإجمالية التقديرية كما يأتي:

المنتجات الجاهزة: من أربعة إلى أحد عشر يوم عمل تقريبًا.

المنتجات المخصصة: من سبعة إلى سبعة عشر يوم عمل تقريبًا.

هذه المدد تقديرية، ويظهر الموعد المتوقع بصورة أوضح بعد إصدار بوليصة الشحن.

خامسًا: رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الدفع، وتُحدد بناءً على:

المدينة وموقع التسليم.

وزن الطلب.

حجم الطرد.

شركة الشحن.

نوع خدمة التوصيل.

العروض المتاحة وقت الطلب.

لا تضاف رسوم شحن غير معلنة بعد إتمام الطلب، إلا إذا طلب العميل تغيير العنوان أو المدينة أو نوع خدمة الشحن.

سادسًا: الشحن المجاني

قد يقدم المتجر عروضًا للشحن المجاني وفق شروط محددة، مثل:

تجاوز الطلب قيمة معينة.

اختيار منتجات محددة.

التوصيل إلى مدن معينة.

استخدام رمز خصم مخصص.

توضح شروط الشحن المجاني في العرض أو عند صفحة الدفع.

سابعًا: تتبع الطلب

عند تسليم الطلب لشركة الشحن، يرسل المتجر للعميل رقم التتبع متى كان متاحًا، من خلال:

رسالة نصية.

البريد الإلكتروني.

واتساب.

صفحة الطلب في حساب العميل.

يمكن للعميل متابعة حركة الشحنة من خلال موقع أو تطبيق شركة الشحن.

ثامنًا: مسؤولية العميل عن بيانات العنوان

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة ومكتملة، وتشمل:

الاسم.

رقم الجوال الفعال.

المدينة والحي.

اسم الشارع.

رقم المبنى.

الرمز البريدي.

الرقم الإضافي.

رقم الوحدة عند الحاجة.

تعليمات الوصول إلى موقع التسليم.

إذا تعذر التسليم بسبب عنوان خاطئ أو ناقص، أو بسبب عدم رد العميل، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة أو إعادة إرسالها.

تاسعًا: تعديل عنوان الشحن

يمكن للعميل طلب تعديل العنوان قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

بعد إصدار بوليصة الشحن، يخضع تعديل العنوان لموافقة شركة الشحن، وقد يترتب عليه:

تأخير التسليم.

تحويل الشحنة إلى فرع آخر.

رسوم إضافية يتحملها العميل.

عاشرًا: استلام الطلب

على العميل أو من ينوب عنه فحص الحالة الخارجية للطرد عند الاستلام.

إذا كان التغليف متضررًا بشكل واضح، فينصح بما يأتي:

تصوير الطرد قبل فتحه.

تصوير بوليصة الشحن.

تصوير المنتج بعد فتح الطرد.

الاحتفاظ بالتغليف.

التواصل مع المتجر في أقرب وقت.

يعد تسليم الطلب إلى الشخص الموجود في العنوان المحدد، أو إلى شخص فوضه العميل، تسليمًا صحيحًا ما لم يثبت خلاف ذلك.

الحادي عشر: الشحنات المتضررة

إذا وصلت الشحنة متضررة، يجب تزويد المتجر بما يأتي:

رقم الطلب.

رقم التتبع.

صور التغليف الخارجي.

صور المنتج المتضرر.

وصف واضح للتلف.

مقطع فيديو عند الحاجة.

يتولى المتجر التحقق من الحالة والتواصل مع شركة الشحن، وتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع إذا ثبت أن التلف وقع قبل التسليم.

الثاني عشر: الشحنات المفقودة أو المسجلة بأنها مسلمة

إذا لم يستلم العميل الطلب رغم ظهور حالته بأنه تم التسليم، فعليه التواصل مع المتجر وتقديم:

رقم الطلب.

رقم التتبع.

تاريخ ظهور حالة التسليم.

أي رسائل واردة من شركة الشحن.

يتولى المتجر رفع بلاغ لدى شركة الشحن والتحقق من إثبات التسليم.

إذا ثبت فقدان الشحنة قبل تسليمها للعميل، يقوم المتجر بإعادة إرسال الطلب أو إعادة المبلغ المستحق بحسب اختيار العميل وطبيعة المنتج.

الثالث عشر: عدم استلام الشحنة

إذا لم يستلم العميل الشحنة بسبب عدم الرد أو عدم الحضور أو رفض الاستلام دون وجود عيب في المنتج، فقد تعاد الشحنة إلى المتجر.

في هذه الحالة:

يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحنة.

يتحمل العميل رسوم إعادة إرسالها مرة أخرى.

إذا طلب إلغاء المنتج الجاهز، يجوز خصم تكاليف الشحن الفعلية.

لا تُسترد قيمة المنتج المخصص إذا تم تصنيعه بصورة مطابقة للطلب، إلا في الحالات التي تقررها الأنظمة.

الرابع عشر: تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة

قد تُرسل منتجات الطلب الواحد في أكثر من شحنة إذا اختلفت:

مدة تجهيز المنتجات.

أحجام الطرود.

مواقع التخزين أو التصنيع.

شركات الشحن المناسبة.

لا يتحمل العميل رسومًا إضافية بسبب تقسيم الشحنة بقرار من المتجر، ما لم يطلب العميل بنفسه شحن المنتجات بصورة منفصلة أو عاجلة.

الخامس عشر: التأخير في الشحن

قد يحدث تأخير بسبب:

الأحوال الجوية.

المواسم والإجازات.

كثافة الطلبات.

تعطل خدمات النقل.

الإجراءات الأمنية.

القوة القاهرة.

الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

عند توقع تأخير جوهري، يحرص المتجر على إشعار العميل وبيان الموعد المتوقع وخياراته المتاحة.

لا تؤثر هذه الإجراءات في حق العميل في إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة إذا تجاوز التأخير الموعد المتفق عليه أو المدة المقررة نظامًا.